Shopping cart abandonment

Atunci când un potențial client începe un proces de check-out pentru o comandă online, dar renunță la proces înainte de a finaliza achiziția.

Abandonarea coșului de cumpărături este atunci când un potențial client începe un proces de check-out pentru o comandă online, dar renunță la proces înainte de a finaliza achiziția. Orice articol care intră în coșul de cumpărături, dar nu reușește niciodată să treacă prin tranzacție, este considerat „abandonat” de cumpărător. Abandonarea coșului de cumpărături este un aspect important al procesului de cumpărături online la care comercianții cu amănuntul acordă o atenție deosebită.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături este calculată prin împărțirea numărului total de tranzacții finalizate la numărul total de tranzacții inițiate. Această rată va identifica ce procent din utilizatorii unui site semnalează intenția de cumpărare prin adăugarea unui articol în coș, dar nu finalizează achiziția.

Rata de abandonare a coșului de cumpărături este o valoare importantă pentru care site-urile de comerț electronic trebuie să țină evidența, deoarece o rată ridicată de abandon ar putea semnala o experiență slabă a utilizatorului sau o pâlnie de vânzare defectă. Reducerea abandonului coșului de cumpărături duce direct la mai multe vânzări și venituri, astfel încât optimizarea fluxului de plată este un domeniu principal de concentrare pentru mulți comercianți online.

Cum se reduce abandonul coșului de cumpărături
Există multe cauze posibile pentru abandonarea coșului de cumpărături, ceea ce face o problemă complexă de abordat. Primul pas în abordarea problemei este de a crea ipoteze despre motivul pentru care vizitatorii își abandonează coșurile. Acest lucru se poate face analizând datele analitice și identificând punctele de abandon, efectuând cercetări și sondaje ale utilizatorilor sau comparând fluxul de checkout cu site-urile concurente.

Odată ce a fost generată o ipoteză, atunci diferite soluții pot fi testate pe site prin testarea A / B pentru a determina dacă o soluție propusă va contribui la îmbunătățirea ratei de abandonare a coșului de cumpărături.

De exemplu, o problemă obișnuită cu care se confruntă multe magazine online este problema încrederii. Deși utilizatorii web au devenit mai confortabili în furnizarea cardurilor de credit pe web, mulți utilizatori pot încă ezita să furnizeze informațiile financiare către site-uri web necunoscute.

Dacă teoria este că lipsa de încredere duce la căruțe abandonate, atunci pot fi puse în aplicare diferite soluții pentru creșterea încrederii, cum ar fi recenzii și mărturii, încorporând sigilii de încredere, prezentând în mod vizibil imagini cu oameni reali și oferind garanții de restituire a banilor. Fiecare dintre acestea poate fi testat pe site pentru a determina dacă au un impact semnificativ statistic asupra ratei de abandonare a coșului.

Într-un alt exemplu, o companie ar putea observa că 25% dintre cumpărătorii lor se retrag pe a doua pagină a coșului de cumpărături online. Odată ce au identificat zona cu probleme, pot implementa diferite funcții pentru a încuraja utilizatorii să finalizeze achiziția.

De exemplu, ar putea testa adăugarea unei bare de progres pentru a oferi cumpărătorilor un indicator vizual al locului în care se află în procesul de plată. Sau ar putea oferi o ofertă de timp limitat pentru a-i stimula pe cumpărători să finalizeze tranzacția imediat. Aceștia ar putea elimina chiar a doua pagină a fluxului de plată printr-o reproiectare, pentru a accelera procesul de plată.

Prin crearea unei ipoteze pentru motivul pentru care cumpărătorii abandonează un coș la care au adăugat deja produse și testarea ideilor noi pentru îmbunătățirea pâlniei de vânzare, site-urile de comerț electronic pot îmbunătăți constant rata de conversie a site-ului lor și pot crește veniturile fără a fi nevoie să cheltuiască mai mult pentru creșterea traficului.

Recuperarea coșului de cumpărături
Dincolo de îmbunătățirea și optimizarea experienței coșului de cumpărături, o altă strategie cheie pentru gestionarea abandonului coșului este recuperarea coșului de cumpărături.

În ciuda eforturilor depuse pentru a reduce abandonul coșului, un procent din clienți va părăsi întotdeauna site-ul dvs. înainte de a face o achiziție. Aici intervine recuperarea coșului, pentru a încerca să capteze clientul după ce acesta a părăsit deja site-ul dvs. de comerț electronic.

Există două metode principale de recuperare a coșului:

E-mailuri de coș abandonate - Dacă utilizatorul și-a introdus adresa de e-mail în timpul procesului de plată înainte de a părăsi site-ul dvs., există posibilitatea de a le trimite un e-mail de abandon. Aceasta este, de obicei, o formă de ofertă sau cod de cupon pentru a atrage utilizatorul să revină pe site-ul dvs. și să efectueze achiziția.

Retargeting de coș abandonat - Retargeting de anunțuri este o altă tactică puternică în recuperarea coșului. Cu retargeting, plasați un pixel de anunț pe pagina dvs. de checkout și apoi puteți face remarketing către acei utilizatori pe platforme publicitare precum Facebook și Google. Avantajul retargetingului este că funcționează chiar dacă utilizatorul nu și-a introdus adresa de e-mail și puteți rămâne la îndemâna clientului în timp ce navighează pe web.

Motive frecvente pentru abandonarea coșului de cumpărături
Fiecare magazin de comerț electronic este diferit, dar următoarele sunt câteva probleme obișnuite cu care se confruntă multe site-uri care duc la abandonarea coșului:

Lipsa de încredere - utilizatorii web nu sunt întotdeauna confortabili să ofere informații despre cardurile de credit online. Îmbunătățiți conversiile creând mai multă încredere pe pagina de plată și pe tot site-ul prin dovezi sociale și construind un brand puternic. O politică generoasă de returnare poate ajuta, de asemenea, la calmarea preocupărilor clienților.

Costuri mari de expediere - Clienții abandonează adesea coșurile de cumpărături atunci când primesc șocuri pe autocolante după ce văd cât costă comanda lor cu expediere. Evitați acest lucru oferind promoții gratuite de livrare.

Complexitate - Cumpărătorii online au o durată scurtă de atenție și vor abandona fluxul de checkout dacă este prea complex sau consumă mult timp. Evitați acest lucru făcând procesul de plată cât mai ușor și nedureros posibil.

Navigare - Mulți utilizatori care adaugă articole în coș, dar nu completează, navighează doar cu intenție de cumpărare redusă. Stimulați acești utilizatori să cumpere imediat oferind promoții de timp limitat și creând un sentiment de urgență.
Lipsa opțiunilor de plată - Clienții au adesea preferințe puternice cu privire la modul în care ar dori să plătească și finalizează o achiziție numai dacă este prezentată metoda lor preferată. Reduceți această problemă oferind cele mai populare metode de plată pentru publicul țintă, cum ar fi Amex și PayPal.

Prețul este prea mare - Utilizatorii de pe web compară adesea magazinul pentru a găsi cele mai bune oferte. Puteți ajuta la prevenirea clienților sări de navă oferind reduceri speciale și coduri de cupoane pentru a-i împiedica să fie speriați de prețurile ridicate și să caute oferte mai bune în altă parte.

Probleme tehnice - Toată tehnologia este susceptibilă de probleme tehnice și erori. Asigurați-vă că vă monitorizați analiza și efectuați revizuiri periodice ale procesului de verificare pentru a vă asigura că nu există erori de oprire a spectacolului. De asemenea, asigurați-vă că codul de pe pagina dvs. de plată este optimizat, astfel încât să nu existe timpi de încărcare lungi.

De ce testarea A / B este cheia reducerii abandonului coșului de cumpărături.

Există multe motive diferite pentru care clienții abandonează coșurile de cumpărături și multe modalități potențiale de a le rezolva, motiv pentru care testarea A / B este o parte cheie a reducerii abandonului coșului de cumpărături.