Publicitate · Percepția reclamelor · 2 min citire

Încrederea în reclame: ce face un mesaj credibil în ochii clienților

Credibilitatea sursei după Hovland, încrederea diferită pe canale și cum o construiți într-o piață sceptică.

PE SCURT

Încă din anii 1950, cercetările lui Carl Hovland și colegilor de la Yale au arătat că același mesaj convinge mai mult când vine de la o sursă percepută ca expertă și de încredere. Studiile despre încrederea în publicitate arată constant că oamenii au cea mai mare încredere în recomandările persoanelor cunoscute și mai puțină în reclamele plătite. Credibilitatea se construiește prin dovezi, consecvență și transparență.

Cele două componente ale credibilității

Expertiza: sursa știe despre ce vorbește.
Încrederea: sursa spune adevărul și nu are interese ascunse.

Efectul de adormire

Hovland și Weiss (1951) au observat că, în timp, oamenii pot uita sursa unui mesaj și să păstreze doar conținutul. Efectul, numit „sleeper effect”, explică de ce unele mesaje cu sursă slabă câștigă influență în timp, dar nu este o strategie pe care să vă bazați.

Încrederea pe canale

Studiile internaționale despre încrederea în publicitate, precum cele realizate periodic de Nielsen, arată că recomandările de la cunoscuți și site-urile mărcilor sunt printre cele mai credibile surse, iar formatele intruzive online sunt printre cele mai puțin credibile.

Cum construiți credibilitatea

Cifre verificabile și surse citate.
Clienți reali, cu nume și context, cu acordul lor.
Experți reali din firmă, nu actori anonimi.
Consecvența mesajului în timp și pe canale.
Recunoașterea limitelor produsului.

Surse

Hovland, C. I., & Weiss, W. (1951). The influence of source credibility on communication effectiveness. Public Opinion Quarterly.
Ohanian, R. (1990). Construction and validation of a scale to measure celebrity endorsers’ perceived expertise, trustworthiness, and attractiveness. Journal of Advertising.

Citiți și

Vezi toate ghidurile de publicitate NION, organizate pe teme.

DE REȚINUT

Expertiza și sinceritatea sursei cresc efectul; recomandările personale sunt cele mai credibile; dovezile concrete bat afirmațiile generale.

ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Ce face o reclamă credibilă?

O sursă percepută ca expertă și sinceră, dovezi verificabile și consecvență.

În ce reclame au oamenii cea mai mare încredere?

În recomandările persoanelor cunoscute și în informațiile de pe site-urile mărcilor, conform studiilor despre încredere.

Ajută recenziile la credibilitate?

Da, dacă sunt reale și verificabile. Recenziile false distrug încrederea când sunt descoperite.

Vreți să aflați cum percep clienții reclamele voastre?

Analizăm reclamele active, comentariile și datele de performanță și vă trimitem în 72 de ore recomandări concrete pentru mesaje mai credibile și mai eficiente.

Solicită ofertă